Esame įpratę būti išankstiniais nusistatymais dėl pagalbos tarnybų darbo. Pagal populiarų įsitikinimą, ten dirba mažai iniciatyvūs ir nekompetentingi žmonės, kurie pagal šabloną atsiliepia į klientų skambučius, net nesusimąstydami apie užduodamų klausimų esmę. Žinoma, tam tikrų pagrindų tokiam stereotipui yra, bet pabandykime į paprasto kontaktų centro darbuotojo darbą pažvelgti iš kitos pusės.
Žmonės nekviečia paramos esant puikiai nuotaikai, kai jiems sekasi gerai. Todėl per darbo dieną kontaktų centro darbuotojams tenka susidurti su įvairiausiomis klientų emocijomis, spręsti įvairaus sudėtingumo problemas. Kalbėjomės su Tele2 nuotolinio aptarnavimo skyriaus darbuotojais ir surinkome 5 istorijas, kurios stiprina tikėjimą, kad gerumas egzistuoja.
1) Šią žiemą į asmeninio aptarnavimo tarnybą kreipėsi vyras, kurio autostradoje prie -20 laipsnių sugedo automobilis ir beveik visiškai išsikrovė telefonas. Kontaktų centro darbuotoja Anastasija greitai suprato problemos esmę ir pirmiausia skubiai iškvietė taksi avarijos adresu, kur vyras sustingo, o paskui sekė taksi maršrutą iki pat atvykimo, kol įsitikino, kad klientui šilta ir patogu važiuoja namo. Specialistės gerumo ir jautrumo dėka vyras išvengė pavojaus sveikatai ir sėkmingai pasiekė namus.
2) Kai į korinio ryšio įmonės kontaktų centrą kreipėsi senyvo amžiaus moteris, kuri negalėjo patekti į greitąją pagalbą, asmeninės pagalbos specialistas atidžiai ją išklausė. Paaiškėjo, kad moteriai pakilo temperatūra, todėl kontaktų centro darbuotojas Jevgenijus nusprendė pirmiausia iškviesti greitąją pagalbą, o vėliau eskaluoti ryšio paslaugų klausimą. Savo iniciatyva jis patikslino abonento duomenis, o paskui iškvietė greitąją pagalbą padiktuotu numeriu. Dėl Eugenijaus abejingumo moteris laiku sulaukė medicininės pagalbos.
3) Mergina kreipėsi į nuotolinę tarnybą su labai originaliu prašymu. Skambinusi siųsdama SMS norėjo nuslėpti savo telefono numerį. Pokalbio su klientu metu paslaugų centro darbuotoja Nikita išsiaiškino, kad mergina nori įspėti šeimininkę apie nesąžiningus jos buto nuomininkus. Nikita rado išeitį iš sudėtingos situacijos ir papasakojo merginai apie „AntiAON“ paslaugos ypatybes, taip pat pasiūlė išsiųsti SMS iš bandomojo telefono. Mergina liko sužavėta tikros pagalbos.
4) Kartais nutinka ne šiaip nestandartinių, bet net labai pavojingų situacijų, iš kurių tenka skubiai rasti geriausią išeitį. Taigi į nuotolinę tarnybą paskambino išsigandusi jauna moteris, į kurios butą įėjo vyras. Pokalbio pradžioje klientė paprašė pažaisti kartu: vyrui ji kalbėjosi su „mama“. Kontaktų centro specialistė nusprendė iškviesti policiją, tačiau adreso nežinojo. Po kelių minučių „siaubingo“ dialogo mergina sugebėjo pašnibždėti vietą ir buvo išgelbėta.
5) Sunerimęs vyras paprašė pagalbos tarnybos darbuotojos Olgos pasakyti telefono numerį, kuriuo skambino. Paaiškėjo, kad telefoną jis paliko ant taksisto automobilio stogo, tačiau išvažiavo. Olga sakė duomenų pateikti negalinti, tačiau pagalbos irgi neatsisakė. Ji pažiūrėjo į numerį ir paskambino taksi vairuotojui. Telefonas tikrai atsidūrė ant automobilio stogo ir Olga paprašė grąžinti jį savininkui.
Paminėjome tik penkias mažas istorijas, kuriose žmogaus gerumas ir jautrumas padėjo bėdoje atsidūrusiems žmonėms ir net išgelbėjo gyvybes. Vertinkime rūpestį, nesavanaudiškai dalinkime savo gerumą su aplinkiniais!