Gearbest veikia visiems internetinės parduotuvės klientamspratęstos garantijos programa. Kiekviena „Gearbest“ internetinėje parduotuvėje įsigyta prekė, esanti nekokybiška ar nekokybiška, gali būti grąžinta, suremontuota arba gauta kompensacija už analogiškos prekės įsigijimą.
Netinkamų prekių grąžinimo garantija
Jei nustatomas gedimasper 3 dienas,reikia kreiptisPagalba klientamsper prašymo formą. Apeliaciniame skunde turi būti nurodyta:
- tekstinis problemos aprašymas;
- aukštos kokybės nuotraukos su galimybe identifikuoti įrenginį ir gedimą;
- nuoroda į vaizdo įrašo failą, rodantį suskirstymą, paskelbtą „YouTube“ (jei reikia).
Didelius failus galima siųsti el [apsaugotas el. paštas].
Techniniai specialistai peržiūrės prašymą.
Jei problema yra gamybos ar pardavimo brokas, pirkėjas gaus kompensaciją pagal100% prekės kainos ir 100% siuntimo išlaidų.
Užuot grįžęs kaip lėšų PayPal arba vidinė Gearbest paskyra kaip premijos taškai, pirkėjui gali būti pasiūlytaSiunčiamas iš naujota pati ar panaši prekė (susitarus su vadybininku) su nemokamu pristatymu.
Būtina sąlyga norint gauti lėšų ar pakeisti įrenginį yra sugedusio įrenginio siuntimas į Kiniją. Siuntimo išlaidos bus grąžintos, kai prekę gaus Gearbest technikai. Su rezervacija - siunčiant didelius krovinius (virš 2 kilogramų, daugiau nei 90 centimetrų pagal vieną iš matmenų) maksimali grąžinama suma negali viršyti 50 dolerių.
Netinkamų prekių grąžinimo garantija
Jei gedimas buvo nustatytas per 45 dienas nuo siuntos gavimo dienos, pirkėjas gali pasinaudoti garantinio grąžinimo programa.
Norėdami juo naudotis, taip pat turite susisiektiTechninė pagalba, kuriantbilietas (užklausa). Specialistui peržiūrėjus prašymą ir priėmus atitinkamą sprendimą, pirkėjui bus grąžinta pirkimo kaina.
Šioje programoje daroma prielaida, kad įrenginį pirkėjas savo lėšomis atsiųs į Kiniją. Gearbest kompensuojavisos prekės kainos ir pirkėjo prekių siuntimo į Kiniją išlaidosįjungta PayPa sąskaital arba Gearbest premijos taškai. Pradinės pašto išlaidos nebus kompensuojamos.
Gavęs prekes Gearbest specialistams Kinijoje, pirkėjas apmokės siuntos siuntimo išlaidas į Gearbest aptarnavimo centrą.
Be to, pirkėjui gali būti pasiūlyta analogiška prekė iš naujo apmokant pristatymą arba kita prekė už atitinkamą papildomą mokestį.
Nemokama paslauga
Kiekvienas produktas turi nemokamą aptarnavimo programą.
Garantinis laikotarpis yra vieneri metai nuo pirkimo gavimo dienos.
Norint, kad ką nors, įsigytą Gearbest internetinėje parduotuvėje, būtų suremontuota nemokamai, turite susisiektiaptarnavimo (techninis) skyrius. Sprendimas dėl remonto svarstomas ir priimamas individualiai.
Po remonto „Gearbest“ nekokybišką prekę savo lėšomis grąžina pirkėjui.
„Gearbe“ klientų aptarnavimas Rusijoje
Gearbest dabar teikia garantinį remontą Rusijoje. Pasiūlymas galioja visų gamintojų planšetiniams kompiuteriams ir šių prekių ženklų išmaniesiems telefonams:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
Norėdami taisyti šiuos įrenginius, tiesiog susisiekiteTechninė pagalba. Kiekvienas gedimo atvejis bus svarstomas individualiai. Prireikus remonto, techninis servisas nurodys pirkėjui patogų Rusijos aptarnavimo centro adresą, kad būtų galima išsiųsti gaminį taisyti.
Negarantiniai atvejai
Nemokama paslauga negalima naudoti atvejais:
- gaminys turi išorinių mechaninių pažeidimų,
- produktas turėjo sąlytį su vandeniu,
- prekės išardomos,
- gaminys buvo naudojamas netinkamai – kartu su trečiųjų šalių priedais, atsarginėmis dalimis ar netinkamomis eksploatacinėmis medžiagomis,
- prekė turi naudojimo žymių
Visais aprašytais negarantiniais atvejais pirkėjui atsisakoma atlikti garantinį remontą ir grąžinimą. pagal 3 ir 45 dienų grąžinimo programas.
Be to, Tokiais atvejais pirkėjas praranda garantiją:
- savarankiški bandymai taisyti, atidaryti korpusą;
- bet koks gaminio ar jo dalių modifikavimas, pakeitimas ar pašalinimas;
- naudojant įrenginį kitiems tikslams;
- prietaisas buvo naudojamas sugedęs, dėl to buvo dar labiau sugadinta;
- įvyko programinės įrangos pakeitimas (gauta šaknis arba atliktas mirksėjimas).
Tokiais atvejais pirkėjas gali susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba ir įsigyti komponentų už savikainą.
