Parduotuvė uždavė daugybę klausimų, į kuriuos Nova Poshta atsakė. Ar Nova Poshta turi teisę savarankiškai nustatyti importuojamų prekių kainą? Ką daryti, jei noriu atsisakyti Nova Poshta muitinės tarpininko paslaugų?
Gearbest: Ar Nova Poshta turi teisę savarankiškai nustatyti importuojamų prekių kainą?
„Nova Poshta“: Ukrainos pirkėjų gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com perkami siuntiniai sujungiami į vieną siuntą konsoliduotojo įmonės kas 4-5 dienas.
Visų siuntų siuntėjas yra konsoliduojanti įmonė.
Atitinkamai Ukrainos muitinė įvertina visus siuntinius, kurie vienu siuntimu atkeliauja iš vieno siuntėjo į vieną adresą gavėjas kaip siunta, jei deklaruota vertė viršija 150 eurų ekvivalentą pagal NBU tarifą (be muito importo riba Ukrainoje).
Dėl šios situacijos gali atsirasti papildomų išlaidų (muitai, muitinės formalumai) už siuntinius, kurie buvo įsigyti per savaitę viena ar kelios svetainės (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) vienam gavėjui iš Ukrainos, kurių bendra kaina viršija 150 eurų (pagal valiutos keitimo kursą NBU).
Atsižvelgiant į esamą šių siuntų importo registravimo Ukrainoje technologiją, jei nenorite mokėti importo muitų ir kitus mokėjimus (PVM, tarpininkavimo paslaugas ir kt.), rekomenduojame nepirkti daugiau nei 1 kartą per savaitę už daugiau nei 150 eurų už 1 gavėjas.
Gearbest: Dėl ko NPU svetainėje deklaruojamas muitinės formalumų atlikimas kroviniams, kurių deklaruojama vertė yra 33 JAV doleriai?
„Nova Poshta“: Muitinės formalumai atliekami be išimties visiems kroviniams, kertamiems Ukrainos muitinės sieną. Kroviniai, kurių deklaruota vertė iki 150 eurų, taip pat atliekami muitinėje, tik pagal supaprastintą schemą (gavėjo paso pateikti nereikia).
Gearbest: Kodėl įstrigo kelių siuntinių, išsiųstų skirtingiems gavėjams ir įsigytų skirtingose parduotuvėse, apdorojimas?
„Nova Poshta“: Deja, 2016 metų liepos-rugpjūčio mėnesiais keičiantis informacija internetinėms parduotuvėms ir „Nova Poshta“ įvyko techninis gedimas. Visos siuntos, paveiktos dėl šio techninio gedimo, bus importuojamos be jokių išlaidų Gavėjai.
Gearbest: Kodėl į Ukrainą atkeliavo supjaustyti siuntiniai? Ar galiu atsisakyti priimti nupjautą siuntinį?
Atsakymas iš Nova Poshta: atliekant muitinės formalumus Kinijoje ir atvykus į Ukrainą, kai kurie siuntiniai (atrinktai!) gali būti atidaryti muitinės pareigūnų patikrinimui.
Gavėjui, gavus siuntas, rekomenduojama, dalyvaujant Nova Poshta atstovui, apžiūrėti krovinį, o tuo atveju Nustačius pakuotės pažeidimus, įpjovimus ir pan., nedelsiant surašiau Ataskaitą ir Pretenziją (nurodydama pageidaujamą kompensacijos sumą ir formą), adresuotą Novai Paštas." Būtinai nufotografuokite aktą, pretenziją ir sugadintą krovinį bei pakuotę.
Pretenzijos bus nagrinėjamos per Ukrainos teisės aktų nustatytus terminus ir Gavėjas gaus kompensaciją iš Nova Poshta arba tiesiogiai iš internetinės parduotuvės.
Gearbest: Kodėl konsolidatorius-siuntėjas iš Kinijos ir NPI nenaudoja specialios juostos tikrindami siuntas?
„Nova Poshta“: „Nova Poshta“ imasi priemonių, kad artimiausiu metu muitinis patikrinimas (siuntinių atplėšimas muitinėje) būtų užfiksuotas atitinkama juosta.
Gearbest: Kaip ir kokia tvarka galiu pasirūpinti, kad siuntinys būtų persiųstas į filialą nemokant papildomų mokesčių?
„Nova Poshta“: Pagal dabartinius Nova Poshta tarifus, siuntimas (kurjerinis pristatymas) viename mieste ar vietovėje – siekia 50 UAH, nukreipimas iš adreso pristatymo į Nova Poshta filialą viename mieste ar vietovėje – nemokamai.
Jeigu Jūsų siunta dėl Nova Poshta kaltės pristatoma neteisingu adresu, Jūs turite teisę kreiptis į Nova Poshta skambučių centrą ir/ar įmonės Facebook puslapį ir susitarti dėl persiuntimo. Ekspedijavimo paslauga teikiama nemokamai.
Gearbest: Kas yra „naudoti Nova Poshta pinigus“ ir kiek realiai kainuoja muitinės tarpininko NP paslaugos tvarkant siuntas?
„Nova Poshta“: Pagal muitinės tarpininkavimo paslaugų sutartį Nova Poshta muitinės tarpininko paslaugų kaina yra 200 UAH. Jei „Nova Poshta“ sumoka muito mokesčius ir PVM registruodamasi gavėjui - Be to, yra vadinamoji paslauga „naudoti pinigus iš Nova Poshta International“ - kuri yra min. 150 UAH arba 5% nuo sumos, jei suma viršija 500 eurų. Šie pinigai skiriami banko išlaidoms pinigų pervedimui ir kitoms administracinėms išlaidoms padengti.
Gearbest: Ką daryti, jei noriu atsisakyti Nova Poshta muitinės tarpininko paslaugų?
„Nova Poshta“: Tuo metu, kai Nova Poshta muitinės tarpininkas susisieks su Jumis, kad informuotų Jūsų kroviniui (siuntui) bus reikalinga registracija – reikia informuoti, kad krovinį registruosite patys. Registracija gali vykti tik Kijeve adresu: g. Marko Vovchka 18-A) darbo valandomis. Nova Poshta tarpininkavimo skyrius pateiks turimus krovinio registravimo dokumentus – sąskaitą faktūrą, važtaraštį.
Gearbest: Kokius dokumentus turiu pateikti norint patvirtinti deklaruotą prekių vertę?
„Nova Poshta“: Pagal Ukrainos muitinės kodekso 368 straipsnį prekių vertės įrodymai yra: kainų etiketės, etiketės, bankų išrašai su šlapiu antspaudu, ekrano kopijos iš jūsų asmeninės sąskaitos (neapdorojant Photoshop).
Gearbest: kokia rizika kyla nurodant sąmoningai nuvertintą produktą?
„Nova Poshta“: 4 str. Ukrainos muitinės kodekso 368 straipsnis numato atsakomybę už tyčia melagingos informacijos apie prekių vertę pateikimą. Jeigu Gavėjas negali pateikti patikimų įrodymų apie deklaruotą prekių vertę – Atstovas muitinėje turi teisę savarankiškai priimti sprendimą dėl išlaidų, remdamasis savo šaltiniai.
Dėl to prekės kaina padidės, o už šią kainą bus taikomi muitai. Atsisakius sumokėti muitus, krovinys grąžinamas siuntėjui.
Primygtinai nerekomenduojame nuvertinti prekių muitinės vertės!
Gearbest: Ar galima dalį užsakymo sumokėti taškais?
„Nova Poshta“: Ukrainos muitinės kodeksas neapibrėžia punktų. Jei gavote nuolaidą iš pardavėjo parduotuvės prekei, turite pateikti tinkamą sumokėtos sumos patvirtinimą.
Gearbest: Kas atsitiks, jei atsisakysiu mokėti mokesčius? kas bus su siuntiniu?
„Nova Poshta“: Jūsų sprendimas atsisakyti bus įrašytas ir perduotas internetinės parduotuvės atstovui. Sprendimą priims internetinė parduotuvė. Apie tai jus informuos „Nova Poshta“ atstovai.
13 klausimas: kodėl „Nova Poshta“ sistemoje stebėjimo būsenos keičiasi taip lėtai?
„Nova Poshta“: Duomenų apie tarptautinius greituosius siuntimus registravimo sistema dar jauna. Intensyviai dirbame, kad ją patobulintume. Defektai bus ištaisyti kuo greičiau.
14 klausimas: kodėl Nova Poshta muitą apskaičiuoja netolygiai? Skirtingiems gavėjams užsakytoms siuntoms buvo taikomi muitai.
„Nova Poshta“: Atsakymas: Deja, 2016 m. liepos-rugpjūčio mėn., keičiantis informacija tarp internetinių parduotuvių ir „Nova Poshta“, įvyko techninis gedimas. Visos siuntos, paveiktos šio techninio gedimo, nebus apdorojamos Gavėjų lėšomis.
15 klausimas: ką reiškia, kai siuntinio statusas yra nepristatytas pagal manifestą ir ką turėčiau daryti toliau?
„Nova Poshta“: Tai reiškia, kad pakuotė buvo prarasta. Tokiu atveju turite nedelsdami informuoti internetinę parduotuvę siuntėją ir paprašyti išsiųsti siuntą dar kartą.
Tikimės, kad medžiaga padės mūsų klientams dažniau naudotis Nova Poshta.